Capítulo 6.- Un kit kat en el conflicto del taxi

31 July, 2018|Tags: , , , |

Hoy Joan y sus trabajadores se han reunido, como cada jueves al cerrar el taller, en el bar vecino para charlar de los días tan intensos de trabajo que acostumbran a tener durante el mes de julio, cuando los clientes quieren tener su coche a punto al iniciar sus vacaciones estivales. Justo cuando piden la primera [...]

De cerca con… Josep Roca. El Celler de Can Roca.

24 July, 2018|Tags: , |

EL SOMMELIER DE LA “REVOLUCIÓN SENSIBLE” “En la empresa no tenemos trabajadores, tenemos clientes internos y clientes externos. Los internos nos van ayudar a cuidar a los externos. Hoy hay que invertir en personas. Descubrir sus potencialidades y habilidades. Todos tenemos talentos distintos” De cerca, ¿qué descubrimos en Josep Roca? Una corriente de intenciones positivas. Me [...]

De cerca con… Sergi Sanchís

22 March, 2018|Tags: , , , , , , , , , , , , , , |

“La mediación convierte el conflicto en una oportunidad” Sergi Sanchís Customer Counsel Suez Water Spain ¿De cerca qué descubrimos en la persona de Sergi Sanchís? Trasparencia, coherencia, honestidad… Y como profesional se definiría como… Alguien que escucha, que siente empatía, que le gusta lo que hace. Si nos comportamos como personas somos mejores profesionales. En nuestro [...]

Capítulo 2.- Desayuno con aroma de mediación.

15 February, 2018|Tags: , , , , , , |

Hoy Montse ha madrugado dispuesta a preparar un gran desayuno y café bien fuerte para su marido pues sabe que no ha dormido bien esta noche. De hecho, Joan duerme intranquilo desde que empezó el problema con su cliente Jordi, así que Montse se ha levantado decidida a poner sobre la mesa del desayuno el tema [...]

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